Preguntas Frecuentes

• 1. ¿Cómo comprar?

  Paso 1

  Elegí los artículos que querés adquirir y hacé clic en el botón comprar.

  

  Paso 2

  Selecciona la tienda. En este caso debes seleccionar departamento, municipio y la opcion Envío a Domicilio.

  Dependiendo del producto y de la ubicación, la entrega a domicilio puede tener un costo.

  

  

  Paso 3

  Verificá que los datos de tu compra sean los correctos antes de continuar con el pago.

  Si tenés un cupón de descuento debés de ingresarlo en el espacio designado para el mismo y luego hacé clic en el botón realizar pago.

  

  Paso 4

  Ingresá los datos para tu facturación.

  

  Paso 5

  Seleccioná tu método de pago. Actualmente tenemos la forma de pago con tarjetas de crédito y débito.

  

  Si tu compra es con tarjeta debés ingresar los datos de la misma. Si vas a utilizar Tasa Cero, debés seleccionar el plazo y luego realizar el pago.

  Paso 6

  ¡LISTO! Tu compra está lista. Se generará un número de pedido. Este número también se enviará a tu correo y con el mismo podrás retirar tu compra.

  

• 2. ¿Hay que registrarse para comprar en línea?

  Sí, por tu seguridad solicitamos que te registres antes de realizar tu compra para poder dar seguimiento a la misma. Además así quedarán y guardados tus datos de envío para futuras compras.

  Con tu usuario puedes consultar el historial y el estado de tus pedidos en nuestra página. 

• 3. ¿Cual es el monto minimo de compra reuqerido para poder entregar los productos comprados en línea?

  Para que su compra pueda ser entregada, el monto mínimo de compra que debe realizar es de L2,500 lempiras exactos. En caso de que su compra sea de un monto menor, puede contactar a nuestro teléfono de servicio al cliente 2508-1756 o al teléfono de atención  telefónica B2chat 3311-0909.

• 4. ¿Qué formas de pago aceptan en la Tienda en línea?

  • • Tarjeta de crédito o débito Visa, MasterCard.
    • Intrafinancimiento de Credomatic a 12 meses (Sujeta previa aprobación del banco).

      Por su seguridad, utilizamos la plataforma de pagos de BAC Credomatic y nosotros NO tenemos acceso a los datos de su tarjeta.

• 5. ¿Si no tengo crédito con El Gallo más Gallo, puedo obtenerlo en línea?

  No, sin embargo puedes obtener información y completar el proceso de apertura del crédito comunicándote al número telefónico 3311-0909 o al correo electrónico telemercadeohn@grupomonge.com

• 6.¿Puedo comprar en cuotas?

  Si, puedes utilizar el intrafinanciamiento de Credomatic en los articulos  que tenemos asociados siempre que cuentes con disponible en tu tarjeta.  El plazo de compra actual  para intrafinanciamiento es a:

  • 12 meses

  * Aplican restricciones.

• 7. ¿Puedo usar un cupón de descuento?

  Si, siempre que al revisar el articulo te indique que cuenta con esa promoción. Una vez que selecciones el artículo que vas a adquirir y hayás verificado los datos de tu compra, si tienes un cupón de descuento, debes ingresarlo en el espacio seleccionado para el mismo y luego realizar el pago. Se puede utilizar un cupón por compra.

  

• 8. ¿Cuál es el tiempo y costo de entrega?

  Entrega a domicilio

  Actualmente solo contamos con servicio de entrega a domicilio, el costo envio es de Lps 250.00 los montos mínimos de compra son Lps 2.500.00 los articulos se entregan en un plazo máximo de 9 días a excepción de la ciudad de Roatán que son 30 días.

   Observaciones adicionales:

  * Las compras realizadas durante el sábado y domingo serán procesadas a partir del dia  lunes.

  * El tiempo de entrega no puede ser garantizado en situaciones fuera de nuestro control. (tomas de carrerteras, protestas, casos de fuerza mayor que nos impidan cumplir con los días mínimos de entrega)

  * No realizamos entregas fuera de Honduras.

• 9. ¿Puedo elegir una fecha y hora para la entrega?

  Si, siempre y cuando te comuniques con nosotros una vez realizado el pedido. Puedes  llamarnos a los siguientes numeros: Servicio al Cliente 2508 1756 y al numero corporativo 3311-0909. Recuerda que debes reconfirmar la dirección de entrega (la misma que usaste en la página web)

• 10. ¿Puedo cambiar mi dirección después de haber realizado mi orden?

  Si la orden ya va en camino no podremos cambiarlo. Si aún no ha salido, con gusto te podemos ayudar. Ponte en contacto con nosotros al número de teléfono 2508-1756 de Servicio al Cliente o al correo electrónico sachn@grupomonge.com

• 11. ¿Qué hago si no estoy al momento de la entrega?

  Nuestro departamento de Servicio al Cliente te contactará cuando tu pedido ya este en camino  para verificar tu direccion y  coordinar la entrega.

  En caso de que no haya nadie, tendremos que coordinar otra fecha para el envío (esto podría incurrir en un costo de envío adicional). 

  Si no logramos contactarte:  En los envíos a la ciudad de San Pedro Sula el producto sera devuelto  a nuestro  Centro de Distribución y se te contactará via telefono para coordinar nuevamente la entrega, pero esto podría implicar un costo de envío adicional. En el resto del país, el producto se entregaría en la tienda de  El Gallo más Gallo más cercano a tu ubicación para que puedas recogerlo en nuestro punto de venta.

• 12. ¿Alguien más puede retirar el producto en la tienda o recibir el producto por mí?

  No, si la compra es con tarjeta, el titular de la tarjeta deberá ser quien  retire o reciba el pedido, pues por tu seguridad te solicitaremos presentar los documentos con los que realizaste la compra:  la tarjeta de crédito o debito  y la tarjeta de identidad del titular de la misma.

• 13. ¿Puedo realizar mi compra por teléfono?

  ¡Por supuesto! Llámanos al 3311-0909  y te ayudaremos a encontrar lo que necesitas y a completar tu orden.

• 14. ¿Por qué mi orden no fue procesada?

  Si estás intentando realizar una compra y tu orden no es procesada, es posible que tengás un problema con tu tarjeta de crédito o débito por fondos insuficientes o que no tienes habilitada tu tarjeta para compras en línea.

  En este caso, debés de ponerte en contacto con tu banco para que te ayuden con esto.

  Si necesitás ayuda, nuestros compañeros del departamento de televentas están para asesorarte. Contactanos al 3311-0909 o al correo electrónico telemercadeohn@grupomonge.com

• 15. ¿Puedo cambiar o cancelar mi orden?

  Si por alguna razón necesitamos cancelar tu orden, debes hacerlo antes de las 5 pm del día que realizaste tu compra, contáctanos al 2508-1756 y te ayudaremos con este proceso de anulación. Te solicitaremos tu número de cédula y número de pedido. En caso de ser una compra con tarjeta de crédito o débito te solicitaremos tu cuenta IBAN para realizar el reembolso del dinero por medio de tu entidad bancaria, el reintegro estará disponible una vez finalizado el proceso de anulación y acreditación con el banco emisor, en todo momento te informaremos el estatus de tu solicitud.

• 16. ¿En dónde está mi pedido?

  Cuando realicés una compra con nosotros, te llegarán notificaciones por correo según hayás seleccionado en donde te indicaremos cuando:

  1.Tu orden haya sido procesada.

  2.Tu orden esté en camino.( En las entregas que se realizan en San Pedro Sula y Tegucigalpa)

• 17. ¿Qué hago si me mandaron el producto incorrecto?

  Al momento que recibas tu producto deberás verificar que el mismo sea el correcto, de no ser así deberás reportarlo de inmediato al mensajero y entregarle el articulo a este y deberás ponerte en contacto con nosotros al 2508-1756.

• 18. ¿Qué hago si no estoy conforme con el artículo comprado?

  En caso de que no contemos con existencias disponibles se le notificara mediante correo electrónico o llamada por parte del equipo de Televentas lo siguiente:

  1. El tiempo estimado para realizar el envió del producto.
  2. Opciones de productos sustitutos, similares o relacionados, si se da el caso que el producto no entrara más en inventario.
  3. Si las opciones anteriores no satisfacen sus expectativas, usted deberá de comunicarlo, contestando el correo electrónico enviado para que como empresa procedamos con el tramite de devolución de su credito o debito a su tarjeta.

• 19. ¿Qué tan segura es esta página?

  La plataforma de El Gallo Mas Gallo cuenta con las certificaciones de seguridad para resguardar la privacidad de los datos del consumidor que está abriendo su línea de crédito por primera vez y del que ya es un cliente activo. Garantizamos que tus números de tarjeta están protegidos durante las transacciones. Nosotros no almacenamos tu número de tarjeta, pues se utiliza solo para la transacción en curso.

• 20. Recomendaciones a los clientes

  1. Desconecte siempre la sesión del navegador después de haber accedido a una zona de seguridad o de haber conectado al sistema el usuario y contraseña.
  2. Nunca solicitaremos información personal mediante correo electrónico si usted no está realizando ninguna gestión con nosotros, por lo que se recomienda al cliente no proporcione ningún tipo de información que sea solicitada por este medio pudiendo también informar esta situación a nuestro teléfono de servicio al cliente 2508 -1756.
  3. La empresa no se hace responsable de errores del cliente, usuario, negligencia al usar los servicios que se ofrecen en este sitio y no cubre pérdidas ocasionadas por: errores de captura o el uso indebido del servicio, negligencia en el manejo o compartir su información que ocasione accesos no registrados a cuentas, deje la computadora sin atención durante una sesión en línea, etc.